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患者服务中心的特色培训是有效的。全程服务管理质量课程深受好评。

7月15日,中南大学湘雅医院“全程服务与客户关系管理”培训班成功举办。为期一天的课程吸引了来自16家医院的16名副院长,部门负责人,中高级管理人员和医务人员的参与。 患者服务中心的特色培训是有效的。全程服务管理质量课程深受好评。 据报道,为了符合医改分级诊疗政策和国家卫生和计划生育委员会《进一步改善医疗服务行动计划》的要求,湘雅医院病人领导的“医院全面疾病服务和客户关系管理项目”服务中心已经形成了优化服务流程和增强客户体验的过程。独特的湘雅服务模式已成为全国公立医院服务的标杆。 该培训旨在满足全国兄弟医院的访问和推广项目的需求,也更好地配合医院推进相关工作。为了满足学生的讲座需求,患者服务中心首次采用了“微观投票”的形式,并围绕培训主题预设了十多门课程。 本课程内容与湘雅医院整个过程管理流程,医疗社会工作,沟通管理和患者安全以及客户关系管理的经验和实践密切相关。医疗社会事务部特聘医务人员,医疗部副主任费玉倩先生,丁宗琪,台湾医院管理专家宋宁娟,刘本云专家,欧阳内外案例经理代表魏和易可欣为他们的精彩分享。感谢患者服务中心创建的“内部培训师培训系统”,袁烨主任,副主任毕丹东,副主任马健和信息管理专员肖军,以及双向转诊管理专家袁玉寅的本科讲师团队准备好的课程也引起了很好的反响。 患者服务中心主任袁野表示:“整个疾病服务管理已经建立了一个信息云平台,连接医院内外的资源,为患者提供院前,院内和院后持续护理并且双向转诊,创新服务内涵。患者的经验得到了很大的改善。“宋宁娟在医生,护士,病例管理者/医疗社会工程师中对服务全过程管理的作用是明确的,阐述了团队成员合作和跨团队合作的重要性。医疗社会工作部主任费干谦表示,湘雅医院的医疗社会工作涉及全过程管理,志愿服务管理和慈善工作,形成科学,标准化,规范化,自主化和项目化管理模式。医学系副主任丁宗琪分享了通过生动的例子进行医患沟通的实用技巧。此外,患者服务中心副主任毕丹东和马健副主任强调了省内第一家院前准备中心和中国大型公立医院第一个24小时呼叫中心的管理经验。在互动环节,许多学生说“湘雅医院的全程服务管理和客户关系管理有效地实现了'以病人为中心',国内一流的闭环管理模式值得学习。我们决定课程的方式也非常好,更全面地教授我们感兴趣和怀疑的内容,并指出了下一步工作的方向。“ 培训结束后,参与者观察了全程服务管理试验区的27个病区并访问了病人服务中心。他对课程内容有了更深入的了解,达到了加强交流,增进友谊,合作与合作的目的。

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