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Mobai“高寒客户服务”是徒劳的

最近,Mobai在全国各地举办了“免费月卡骑行活动”。然而,当Mobai通过营销噱头再次吸引用户的注意力时,其“高寒客户服务”再次曝光。 很多网友表示,他们在免费月卡后仍然收费,试图联系Mobai客服,但无一例外,他们都遭遇“高寒客服”:无法拨打客服电话,微博微信客服也没有人回应。 事实上,自Mobye推出以来,一直无效创建的“高冷客户服务”一直备受争议,并且经常受到用户的批评。 在网络上,输入关键字“Mobai客户服务”并立即跳出很多负面新闻。如《被摩拜单车客服蠢哭是种什么体验?》,《摩拜虽然方便了,担忧很多问题,而且客服差的无法想象》,《摩拜人工客服仍难打通》,《摩拜招不起客服吗?》,《摩拜的人品全被客服败光了,打通电话概率堪比中彩票》,《摩拜客服这么垃圾》等。 在百度贴吧,关于Mobai客户服务不佳的抱怨不仅仅是一头牛。用户“小小坚固”说:客户服务非常差,如果投诉,驾驶记录将被删除。 在另一篇文章“您如何联系客服?”中,用户“我来迎风”说,Mobai的客服电话一直无法通过,微信公众账号中的客服已经没有回应。 APP中报告的故障也未得到处理。很多网友在回复中说:联系4001026180一直忙着,然后我就不能直接联系12315投诉了,不再使用了。 事实上,早在今年5月,用户对Mobai客户服务的看法不仅很差,《中国消费者报》轰炸了Mobai的客户服务系统,标题为《摩拜客服隐藏太深 用户表示法QQ不会 打电话从未接通》。 该报告称:《中国消费者报》收到一些消费者投诉,反映在使用Mobay共享自行车时遇到问题,但无法联系客服。该报告不仅列出了Mobai客户服务的各种不良行为,而且记者还亲自拨打电话核实用户的投诉:从2月16日收到的第一次投诉到李阳4月24日收到的投诉,68天之前和之后。《中国消费者报》记者拨打过20多次Mobai公司全国客服热线4001026180,或者无法通过,或者在进入“转移状态”几秒后自动断开连接。报告显示,手机不仅难以连接,“QQ无法返回,无法联系微信公众号”。然而,面对用户不良评价的潮流,白鲸继续维持自己的鸵鸟政策,从未有任何官方回应。 Mobi的客户服务很冷,估计它也是Mobha基因的遗传。

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